Si eres el cliennte de una tienda online, debes estar al día de estas funciones esenciales que los consumidores online exigen de su experiencia de compra en Internet.
¿Qué desean los compradores en una tienda online?
Internet se ha apoderado del mundo. Hoy en día, casi todo se puede encontrar en línea. Usted entiende que es cierto – el Internet ha simplificado todos los elementos de la vida y las compras en línea es un lugar donde el beneficio brilla. En un mundo en el que parece que vale la pena ahorrar tiempo y dinero, los compradores están empezando a hacer la mayor parte de sus compras en línea. Esto indica que si usted es un comerciante que está tratando de atraer a los compradores en línea, usted querrá asegurarse de que su tienda basada en la web está preparada con estas funciones esenciales:
1. Una opción de sitio web móvil
Los compradores online necesitan que se les ofrezca comodidad y facilidad de acceso instantánea a su tienda online, independientemente del dispositivo que estén utilizando.
La tienda online está construida sobre una plantilla de diseño responsivo y sus funciones deben estar disponibles para todos los usuarios, en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Las plantillas de diseño más antiguas no estaban estructuradas para ser lo suficientemente versátiles para los diferentes tamaños de pantalla que están disponibles hoy en día, por lo que el estilo responsivo se ha hecho cargo y está terminando siendo básico con los sitios móviles de cualquier mérito. Esto es importante – su sitio y su requisito de contenido para ser apoyado en todos los dispositivos que acceden a la web. Todas las características y funciones tienen que funcionar perfectamente, dando a sus navegadores una experiencia móvil fluida que complemente su punto de vista general de su marca. Los consumidores online son exigentes y el acceso instantáneo a todas tus funciones debe encontrarse en su móvil, con la misma rapidez que en su PC.
2. Opciones de envío gratuitas o competitivas
Los consumidores online coinciden en que el ENVÍO GRATUITO es el aspecto más esencial a la hora de echar un vistazo online. Otras opciones de envío también obtuvieron una puntuación muy alta, como ofrecer una estimación del total del envío al principio de la experiencia de compra.
Numerosos carros de la compra se abandonan debido a un total imprevisto después de añadir el envío. Sin embargo, le sorprenderá lo versátiles que pueden ser los compradores en línea.
Entonces, ¿qué le indica esta información a usted, como propietario de un negocio en línea? Las alternativas de envío gratuitas o competitivas, cuando tienen éxito, pueden impulsar su éxito. La fórmula ideal hará que sus clientes aumenten su cesta en general para conseguir el envío gratuito. Y, por supuesto, hay otras opciones de envío que atraen a los compradores online… sólo tienes que comprender bien tu nicho de mercado específico para aprovecharlo.
3. Evaluaciones de los clientes sobre el artículo
Los consumidores afirman que confían en las evaluaciones online tanto como en las sugerencias personales, una estadística que aumentó respecto al año anterior. En el mundo de la venta online, es vital ofrecer a sus compradores online evaluaciones de clientes sobre sus productos. Su público desea leer las experiencias de otros individuos que han utilizado el artículo.
Las evaluaciones de los clientes completan ahora su recomendación amistosa y vecinal y son un método de venta fiable para los servicios en línea. Estas evaluaciones son importantes cuando se trata de compras virtuales.
Si es posible, incluya evaluaciones en vídeo en las evaluaciones de los consumidores, con experiencias personales detalladas y tutoriales de uso.
Estos conceptos incluirán más de un toque individual a su experiencia de compra en general.
4. Imágenes superiores y alternativas de imagen
Hay un factor que la gente siempre estima «una imagen vale más que mil palabras» … porque lo es. Sin embargo, cuando se trata de la venta al por menor en Internet, puede valer más. Las imágenes de sus artículos influirán en los compradores en línea de manera que se escapen o los lleven a comprar. En una tienda web, las imágenes de los artículos y las opciones son importantes porque los consumidores online no pueden ver, tocar o probar físicamente el producto que les interesa.
Las imágenes de los productos deben ser claras y estar tomadas con cámaras de alta resolución. Las fotos también deben estar tomadas desde varios puntos de vista para ofrecer un concepto más claro del artículo. Las opciones de imagen deben incluir ángulos de visión, zoom, varias imágenes, etc.
Esto, sin embargo, no implica que las fotos deban ser extremadamente realzadas o exageradas. Hacerlo puede inducir a los compradores online a comprar algo que no les sirve.
La venta online suele consistir en vender una historia, una idea que se ajusta a las necesidades o al capricho actual de su público. Obviamente, las tiendas online no tienen un dependiente en directo (aunque algunas pueden utilizar el chat en directo), por lo que los artículos de venta deben tener una descripción del producto que ocupe el lugar de su mejor vendedor. Deben ser descritos con material brillante y atractivo que estimule a sus navegadores de Internet a comprar. Mientras que las descripciones creativas y creativas son típicamente un punto de venta fuerte, no se olvide de consistir en la información importante, también. Verdades como la fecha de caducidad, las medidas del tamaño, el peso, la fecha del fabricante y los usos prácticos deben incluirse en una excelente descripción del artículo.
El calendario de una garantía, cuando sea adecuado, también debe describirse en la descripción.
Si ofrece productos alimenticios, piense en anotar los ingredientes activos, ya que facilitan la compra a quienes tienen requisitos o restricciones dietéticas únicas.
6. Funciones avanzadas de navegación y búsqueda
¿Su tienda online es fácil de usar? ¿Está seguro? Pida a algunos de sus amigos (amigos de verdad) que se den una vuelta por su sitio y le den su opinión. Esta estrategia sencilla y eficaz se descuida con frecuencia, pero es esencial. Su tienda en línea debe estar configurada de tal manera que sea más fácil comprar que ir a una tienda de ladrillo y mortero. La aplicación de software de comercio electrónico que ha seleccionado para construir su tienda en línea con debe tener la capacidad de ayudar y dirigir mucho con este procedimiento de «facilidad de navegación». Si su plataforma no le proporciona las herramientas que necesita, es hora de considerar una actualización. Su opción de comercio electrónico debe ofrecer un flujo claro y fácil de usar para que los consumidores en línea lo sigan.
Necesitan descubrir las cosas importantes que quieren, buscar las cosas que les pueden interesar y comprobarlas.
Las opciones de navegación y búsqueda son importantes en el comercio online. Algo tan básico como el posicionamiento de la «barra de búsqueda» debe estar bien considerado y basado en el diseño de su sitio. La «función de búsqueda» también tiene que atender a los consumidores que no conocen los nombres reales de los productos que quieren conseguir. Los requisitos de la funcionalidad de búsqueda para proporcionar a los consumidores en línea consejos sobre las posibles cosas que están tratando de encontrar.
7. Una alternativa de pago rápida para el visitante
Uno de los últimos pero cruciales factores que hay que tener en cuenta en las compras online es el procedimiento de pago. En una tienda real, los consumidores suelen tener que esperar en la cola de los cajeros. Durante las horas punta, la cola es larga y acaban invirtiendo más tiempo en ella.
Este es uno de los principales factores por los que los compradores online evitan las tiendas auténticas y acuden a Internet para satisfacer sus necesidades.
No quieren llegar a su sitio web y tener el equivalente a una larga cola de salida, así que, por favor, NO exija el registro antes de la compra. Una tienda en línea debe utilizar un tiempo de salida efectivo y rápido. Hay otras formas de obtener información de contacto, así que evite cualquier método de salida que retrase la compra real.
Los compradores online son exigentes y toman decisiones prácticamente instantáneas sobre si van a comprar o abandonan su tienda online.
Ayúdeles a navegar a través de su experiencia de comercio electrónico y a no encontrar ningún fallo en su check-out o en la circulación de las compras. Estos siete consejos le ayudarán a mantener a los compradores satisfechos y a aumentar su éxito general.
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